Nachfolgend werden einige häufig gestellte Fragen unserer Kunden beantwortet.
Wenn du andere, weiterführende Fragen haben solltest, wende dich gerne per Mail an info@ems-vechte-heu.de.
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- Heu & Stroh
- Bestellung & Versand
- Zahlung
- Nachhaltigkeit & Umwelt
- Rückgabe & Reklamation
Heu & Stroh
Das Heu und Stroh hält sich bis zu einem Jahr. 🗓️
Um die Qualität zu erhalten, sollte es trocken, dunkel und gut belüftet gelagert werden. 💡👉 Mehr zur richtigen Lagerung
Das Heu wird aus Umweltschutzgründen lose im Karton geliefert, um unnötige Plastikverpackungen zu vermeiden. 🌍
Zudem bleibt die Struktur und Frische des Heus besser erhalten, wenn es luftig und lose im Karton verpackt wird – statt in gepressten Plastiktüten. 💚
Der erste Schnitt erfolgt im späten Frühling oder frühen Sommer, typischerweise zwischen Mai und Juni.
Das Heu besteht hauptsächlich aus reifen Gräsern und Kräutern. Es enthält oft mehr Blütenstände und Samen, hat einen höheren Rohfasergehalt und ist oft weniger energiereich. Dafür ist es reich an Struktur, was ideal für die Verdauung ist.
Der zweite Schnitt erfolgt im Sommer und besteht aus jüngeren, zarteren Pflanzen. Dieses Heu ist in der Regel energierreicher, hat einen höheren Proteingehalt, aber weniger Rohfaser.
Zusammenfassend: Der erste Schnitt ist strukturreicher und faseriger, während der zweite Schnitt feiner, energiereicher und proteinreicher ist.
Ja, unser Heu ist für Kaninchen, Meerschweinchen, Hamster und andere Kleintiere bestens geeignet. 🐰🐹
Es bietet nicht nur eine natürliche Ernährung, sondern auch Beschäftigung und Zahnpflege durch das Knabbern.
Bestellung & Versand
Das geht ganz einfach! 🛒 Suche dir deine Lieblingsprodukte aus und lege sie in den Warenkorb. Wenn du fertig bist, klicke oben rechts auf den Warenkorb und gehe zur Kasse.
Dort folgst du einfach den Anweisungen, gibst deine Versand- und Zahlungsinformationen ein – und schon ist deine Bestellung abgeschlossen! 😊
Das ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. 🚚 Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, falls du etwas ändern oder stornieren möchtest. Wir kümmern uns um dein Anliegen! 😊
Nach dem Versand können wir Änderungen leider nicht mehr vornehmen. Danke für dein Verständnis! 🙏
Wir versenden alle Bestellungen sicher und zuverlässig mit DHL. 🚚
Dabei nutzen wir den umweltfreundlichen Versandservice DHL GoGreen. Durch diesen Service werden die CO₂-Emissionen, die beim Transport entstehen, durch Klimaschutzprojekte ausgeglichen. 🌍
So leisten wir gemeinsam einen Beitrag zum Schutz unserer Umwelt – vielen Dank, dass du uns dabei unterstützt! 💚
Der Versand kostet bei uns pauschal faire 5,95 €. 😊
Ab einem Bestellwert von 20 € ist der Versand für dich kostenlos! 🎉
Die Versandkosten werden dir während des Bestellprozesses im Warenkorb übersichtlich angezeigt, sodass du immer den vollen Überblick hast. 🛒
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird dein Paket vorbereitet und versendet. 📦
In der Regel solltest du dein Paket innerhalb von 2 - 4 Tagen erhalten. 🕒
Wir informieren dich natürlich per E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist – so bist du immer auf dem neuesten Stand! ✉️
Zahlung
Du kannst in unserem Shop mit folgenden Zahlungsmethoden sicher und bequem bezahlen:
- ✔ PayPal – Einfach mit deinem PayPal-Konto bezahlen.
- ✔ Kreditkarten – Wir akzeptieren VISA, MasterCard, American Express & Maestro.
- ✔ Google Pay & Apple Pay – Bezahle schnell und sicher mit deinem Smartphone.
- ✔ Klarna – Wähle flexible Optionen wie "Kauf auf Rechnung" oder "Sofortüberweisung".
- ✔ Vorkasse / Überweisung – Überweise den Betrag vorab und wir versenden deine Bestellung nach Zahlungseingang.
Wähle einfach die Zahlungsart, die für dich am besten passt! 😊
Ja, deine Zahlung ist bei uns sicher! 🛡️ Wir setzen auf modernste Sicherheitsstandards, um deine Daten zu schützen.
- ✔ Verschlüsselte Datenübertragung – Deine Zahlungsinformationen werden per SSL-Verschlüsselung gesichert.
- ✔ Seriöse Zahlungsanbieter – Wir arbeiten mit renommierten Partnern wie PayPal, Klarna, VISA, MasterCard & Co..
- ✔ Kein Speichern sensibler Daten – Deine Zahlungsinformationen werden nicht bei uns gespeichert.
- ✔ Käuferschutz – Bei Zahlungen mit PayPal oder Klarna profitierst du von zusätzlichem Käuferschutz.
Du kannst also ganz entspannt und sicher einkaufen! 😊
Ja, natürlich! 📄 Du bekommst die Rechnung nach deiner Bestellung automatisch per E-Mail zugesendet.
Solltest du sie nicht finden, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Falls du die Rechnung erneut benötigst, melde dich einfach bei uns – wir helfen dir gerne weiter! 😊
Nachhaltigkeit & Umwelt
Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen. 💚 Mit DHL GoGreen werden die CO₂-Emissionen, die durch den Versand entstehen, durch zertifizierte Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So tragen wir gemeinsam einen kleinen Teil zum Umweltschutz bei. 🌍
Wir vermeiden Plastik so weit wie möglich und setzen stattdessen auf nachhaltige Alternativen wie lose Kartonverpackungen. So bleibt nicht nur die Umwelt geschützt, sondern auch die Qualität unserer Produkte erhalten. ♻️
Wir nehmen unsere Verantwortung ernst! ✅ Deshalb sind wir nach dem Verpackungsgesetz (VerpackG) bei einem dualen System lizenziert und nutzen den Grünen Punkt. Dadurch stellen wir sicher, dass unsere Verpackungen fachgerecht recycelt und wiederverwertet werden. 🌍♻ Unsere Verpackungen sind umweltfreundlich und können ganz einfach über die Gelbe Tonne/den Gelben Sack oder das Altpapier entsorgt werden. So tragen wir gemeinsam zur Müllvermeidung und Nachhaltigkeit bei! 💚🌿
Rückgabe & Reklamation
Natürlich kannst du Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Melde dich in dem Fall einfach bei uns, und wir helfen dir bei der Abwicklung der Rückgabe. 📦
Das tut uns leid! 💔 Melde dich bitte direkt bei uns mit Fotos der beschädigten Lieferung. Wir finden schnellstmöglich eine Lösung und sorgen dafür, dass du zufrieden bist. 👍